حصلت شركة المسعود للسيارات، الوكيل الحصري لسيارات نيسان في أبوظبي والعين والمنطقة الغربية، مؤخراً على جوائز "الجودة القياسية لوكلاء نيسان 2020"، وذلك بعد اجتيازها عمليات التدقيق الشامل الذي أجرتها شركة نيسان الشرق الأوسط، بالاعتماد على سلسلة معايير رئيسة تشمل المرافق والامتثال بالمعايير العالمية؛ التدريب والموارد البشرية؛ آليات وإجراءات الأعمال، والإدارة العامة بشكل عام. وبعد الانتهاء من عمليات التدقيق، حصدت معظم المرافق التابعة للشركة على جوائز ضمن فئات مختلفة أثبتت خلالها امتثالها المتميز للمعايير المحددة.
وضمن مرافق نيسان المتعددة في أبوظبي والعين، حصل فريق صالة عرض العين على الميدالية الذهبية في هذا التقييم الشامل، في حين حصل فريق المبيعات في صالات عرض الخالدية والنجدة على الفئة الفضية، بينما فاز فريق المبيعات في صالة عرض المصفح بالميدالية البرونزية. وفي هذا الإطار، تم تكريم مراكز خدمة الشركة في العين والمصفح وشارع المطار حيث حصدوا الفئة الفضية.
كما تم الإشادة بشركة المسعود للسيارات بشكل عام، نظراً لتحقيقها أداءً متميزًا ضمن خدمات ما بعد البيع إضافة إلى زيادة كبيرة في حجم المبيعات، من خلال الاستفادة من قطاعات السوق الجديدة والمتنوعة، وتحقيق تجربة استثنائية تعزز رضا العملاء.
وقال ستيفان دافيس، مدير عام - قسم تجربة العملاء وتطوير الشبكة في المسعود للسيارات: "يأتي هذا الانجاز الأخير ليؤكد مرة جديدة أهمية العمل الجماعي في روح الفريق الواحد، في تقديم التميز والجودة وتعزيز تجربة العملاء في مختلف الأقسام والمرافق التابعة للمسعود للسيارات. وفي هذه المناسبة نجدد التزامنا تجاه عملائنا باعتباره المفتاح الأساس لنجاحنا على المدى الطويل، حيث تشكل هذه الجوائز والتصنيفات التي حصلنا عليها معياراً نعتمد عليه ونسعى لتجاوزه بنجاح خلال الفترة المقبلة."
وأضاف: "انطلاقاً من أول خطوة في رحلة العميل وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع وغيرها، سنواصل الاستثمار في مواردنا وطاقاتنا لإطلاق المزيد من المبادرات والخدمات والعروض التي تضمن توفير رحلة شاملة ومتكاملة لكافة عملائنا، بما يفوق توقعاتهم ويرتقي بمرافق المسعود للسيارات، مدفوعين بالجودة العالية والتميز وفق أعلى المعايير العالمية، تعززها شراكتنا الاستراتيجية مع نيسان الشرق الأوسط في سبيل تحقيق الأهداف المشتركة."
ولقد تم إطلاق جوائز الجودة القياسية لوكلاء نيسان لتطوير معايير موحدة للعلامة التجارية وتجربة العملاء، وذلك عبر المرافق المتاحة في المنطقة، وتمكين الإدارات الرئيسية، وتحفيز أعضاء الفريق على تعزيز الأداء، وتحسين تجربة العملاء وصورة العلامة التجارية.